Разоблачитель Фрэнсис Хоуген в программе "60 Minutes" на канале CBS News / фото REUTERS

Социальная сеть Facebook поощряет язык ненависти и гнев у пользователей с целью получения прибыли.

Об этом в эфире шоу "60 Minutes" на CBS News рассказала информатор Фрэнсис Хоуген, которая ранее передала документы Facebook изданию The Wall Street Journal и подала жалобы в федеральные правоохранительные органы.

В жалобах говорится, что собственное исследование Facebook показывает, что соцсеть усиливает ненависть, дезинформацию и политические беспорядки, но компания скрывает то, что ей известно.

Видео дня

Хоуген описала соцсеть как такую, что столь преданна оптимизации продуктов, что она охватила алгоритмы, которые усиливают язык вражды.

По ее словам, в свое время, работая в Facebook она видела конфликт интересов между тем, что было полезным для общественности, и тем, что было хорошо для Facebook. "И Facebook снова и снова решал оптимизировать свои интересы, например, зарабатывать больше денег".

В течение 15 лет она работала в таких компаниях, как Google и Pinterest, но "в Facebook было значительно хуже" из-за желания компании ставить прибыль выше благосостояния пользователей.

В одном внутреннем документе Facebook, опубликованном Хоуген, говорится: "По нашим оценкам, мы можем принять меры лишь в 3-5% случаев ненависти и примерно в 0,6% случаев V&I [насилие и подстрекательство] в Facebook".

Ведущий программы Скотт Пелли напомнил, что в другом документе, обнародованном Хоуген отмечалось, что соцсеть имеет доказательства из разных источников, что язык ненависти, политические высказывания и дезинформация в Facebook влияют на сообщества по всему миру.

Читайте такжеFacebook и Instagram возобновили работу после масштабного сбоя

"Когда мы живем в информационной среде, полной гневного, ненавистного, поляризующего контента, это подрывает наше гражданское доверие, подрывает нашу веру друг в друга, разрушает нашу способность хотеть заботиться друг о друге. Версия Facebook, которая существует сегодня, разрывает наше общество и вызывает этническое насилие во всем мире", - ответила Хоуген.

По ее словам, проблема заключается в алгоритмах соцсети, которые регулируют то, что пользователи видят на платформе. У Facebook есть тысячи вариантов, которые он может показать, но соцсеть выбирает, что показать из этих вариантов на основе типа содержимого, с которым пользователь больше всего следил в прошлом. Эти алгоритмы имеют целью способствовать привлечению аудитории, и компания обнаружила, что лучшее привлечение - это то, что внушает пользователям страх и ненависть.

"Легче вдохновлять людей на гнев, чем на другие эмоции", - сказал Хоуген.

По ее словам, Facebook понял, что если они изменят алгоритм, чтобы быть безопасными, люди будут проводить меньше времени на сайте, они будут кликать меньше рекламы, а соцсеть будет зарабатывать меньше денег.

Во время выборов в США 2020 года Facebook активно боролся с дезинформацией, но это было временным явлением, и как только выборы закончились, соцсеть снова поставила в приоритет свой рост над безопасностью.

"Facebook зарабатывает больше денег, когда вы потребляете больше контента. Люди любят заниматься вещами, которые вызывают эмоциональную реакцию. И чем большему гневу они подвергаются, тем больше они взаимодействуют и больше потребляют", - сказала Хоуген.

Проблема заключается в алгоритмах соцсети, которые регулируют то, что пользователи видят на платформе / фото REUTERS

Обвинения против Facebook

Ранее издание WSJ писало, что в Facebook неоднократно получали показания о вреде соцсети Instagram для несовершеннолетних пользователей. В одной из внутренних презентаций Facebook говорится, что значительная доля подростков, которые озвучивают суицидальные мысли, связывает это с Instagram (13% процентов – Великобритании, 6% - в США).

В Facebook пришли к выводу, что Instagram не наносит вреда большинству подростков. Однако особенности этой соцсети, которые были определены как наиболее вредные, являются для нее самыми важными.

Также WSJ рассказала о "VIP-пользователях" Facebook, которых освободили от некоторых правил сообщества. Всего таких привилегированных пользователей насчитали в 2020 году 5,8 миллиона человек.

По данным издания, соцсеть с помощью системы XCheck мониторит посты отдельных пользователей, среди которых политики, спортсмены, представители шоу-бизнеса и влиятельные блогеры. Кроме того, в списке оказались популярные аккаунты, которые ведут от имени животных.

Контент VIP-пользователей модерируется по мягким правилам, и они могут постить контент, который запрещен правилами соцсети.

В ответ на серию скандальных публикаций The Wall Street Journal, где критиковался менеджмент и подходы компании в отношении соцсетей Instagram и Facebook, вице-президент Facebook Ник Клегг опубликовал колонку, где заявил, что статьи WSJ содержат "умышленно неверные характеристики" и приписывают "вопиюще ложные мотивы руководству и сотрудникам" компании.