Подпишитесь на нас в Google
Армия РФ начала наносить удары по почтовым складам и отделениям. Все чаще под атакой оказывается Новая почта. Никто не застрахован от потери посылки в результате обстрела, но стоимость товара можно вернуть. В комментарии УНИАН адвокат Евгений Морозов рассказал, как получить компенсацию за поврежденный товар Новой почты, как доказать факт повреждения и куда обращаться, если компания не хочет возмещать убытки.
Как вернуть деньги за посылку Новой почты, если она сгорела из-за обстрела
О том, что сгорела посылка на Новой почте, вы можете узнать в фирменном приложении. В таком случае статус товара будет изменен на "Уничтожено в результате атаки РФ". Также о судьбе товараможно узнать, позвонив на горячую линию НП.
Юрист объяснил, что, согласно публичному договору Новой почты, компания несет ответственность за сохранность посылки с момента её принятия до передачи получателю или до истечения установленного срока хранения, если отправление не забрали.
Кроме того, вышеуказанный договор предусматривает, что клиент имеет право на надлежащее качество услуг и обслуживания, а также на возмещение имущественного/морального ущерба.
"Пункты договора 6.2.1 и 6.2.2 четко устанавливают, что в случае полной утраты или повреждения отправления по вине оператора, он возмещает клиенту сумму, равную объявленной ценности (которую отправитель устанавливает самостоятельно при отправке), но не более фактической стоимости отправления, а также возвращает транспортную плату, уплаченную клиентом согласно экспресс-накладной", – пояснил Морозов.
Именно поэтому важно указывать полную заявленную стоимость товара. В таком случае комиссия за доставку увеличится, но в случае уничтожения вы сможете полностью вернуть утраченные средства. Однако если товар стоил 10 000 гривень, но его заявленная стоимость составляла всего 200 гривень, вам возместят именно последнюю сумму.
Если Новая почта полностью компенсирует стоимость поврежденной посылки, компания может попросить передать ей это отправление. Если же посылка повреждена или утрачена лишь частично по вине оператора, клиенту должны возместить соответствующую часть ее заявленной стоимости, отметил эксперт.
Адвокат добавил, что в интернете фигурирует комментарий перевозчика, в котором указано, что в случае утери или повреждения товара автоматический механизм компенсации не применяется – каждый случай рассматривается отдельно.
Размер компенсации зависит от заявленной стоимости посылки. Для отправлений весом до 30 кг включительно она может составлять до 1 миллиона гривен. Для посылок, которые отправляют или получают через почтомат или пункт приема-выдачи, максимальная заявленная стоимость составляет 29 тысяч гривен.
В то же время Новая почта может принять отправление с более высокой заявленной стоимостью, если отправителем является юридическое лицо, а компания отдельно согласовала такие условия перевозки с оператором.
Как оформить претензию на посылку Новой почты и получить компенсацию
В случае повреждения товара все дефекты следует зафиксировать на камеру. Алгоритм действия относительно того, что делать, если Новая почта разбила посылку, такой же. Коробку и содержимое лучше осмотреть сразу в отделении или в присутствии курьера, если посылку доставили вам на дом. Если на упаковке есть повреждения, следует зафиксировать проблему, сделав фото или видео, и одновременно попросить сотрудника Новой почты оформить акт, в котором перечислите все недостатки и предъявите претензию о возмещении, если вы находитесь в отделении. Дома это можно сделать онлайн через мобильное приложение или личный кабинет на сайте компании.
Чтобы получить компенсацию, нужно зафиксировать проблему с посылкой и, если вы отказываетесь её принимать, оформить соответствующий акт вместе с сотрудником Новой почты. После этого можно подать претензию в компанию. В таком случае именно поставщик услуги должен доказать, что проблема возникла не по его вине, подчеркнул адвокат.
"Если при выдаче отправления будет обнаружено повреждение содержимого посылки или его отсутствие в целой, неповрежденной упаковке, ответственность за это возлагается на отправителя", – подчеркнул Морозов.
Если вас интересует, можно ли подать в суд за потерю посылки, то это возможно в случае отказа почтового оператора возместить убытки.
"Суд встанет на сторону потребителя и в принудительном порядке взыщет сумму компенсации, если между сторонами документально зафиксированы правоотношения, поэтому необходимо хранить чеки и квитанции. Но если требование о взыскании суммы компенсации не основано на заявленной ценности почтового отправления, то это противоречит пункту 67 Правил и статье 924 Гражданского кодекса Украины", – подытожил эксперт.
Также Морозов добавил, что в соответствии с частью третьей статьи 22 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав.
Что делать, если Новая почта потеряла посылку
В таком случае также необходимо обратиться в службу поддержки компании и подать заявку на розыск посылки. Это можно сделать через мобильное приложение ("Управление посылкой" – "Зарегистрировать обращение"), личный кабинет на сайте, через службу поддержки по телефону или лично в отделении составить акт-претензию.
Для этого вам понадобятся паспорт, чек и накладная. Если посылку признают утерянной или уничтоженной, клиент может претендовать на возмещение в соответствии с указанными выше правилами. При этом средства обычно выплачиваются отправителю как стороне, заключившей договор перевозки и указавшей объявленную стоимость.
Адвокат, специалист по судебно-претензионной работе и юридической защите, судебный аналитик.
С 2010 года – руководитель Адвокатского Бюро Евгения Морозова, основная специализация: споры с контролирующими органами, претензионно-исковая работа, судебно-юридическая защита бизнеса.
Имеет диплом магистра Днепропетровского государственного университета.
