Подпишитесь на нас в Google
Не все приемы супермаркетов в отношении акций и цен можно назвать обычным маркетингом. В некоторых случаях торговые сети могут нарушать законодательство о защите прав потребителей, в частности вводить покупателей в заблуждение относительно цены, скидок или характеристик товара, говорится в статье УНИАН.
Как объяснил управляющий партнер АО "Юридическая компания WINNER", кандидат юридических наук Игорь Ясько, введение потребителя в заблуждение – это коммерческая практика, из-за которой покупатель принимает решение о приобретении товара, которого он бы не купил, обладая полной и достоверной информацией.
По его словам, одна из самых распространенных проблем – разные цены на полках и на кассе. В частности, покупателю могут объяснять такую ситуацию тем, что сотрудники "не успели сменить ценник" или "еще не обновили систему". Еще один распространенный прием – так называемые ценовые ловушки. Например, крупным шрифтом указывается "–30%", тогда как реальные условия акции, перечень товаров или сроки ее действия указаны мелким шрифтом.
Юрист также обратил внимание на проблемы с весовыми товарами, в частности на неправильную маркировку веса, использование наклеек со старой ценой и другие манипуляции. К потенциальным нарушениям он относит и манипуляции со сроками годности – в частности, переклейку стикеров или продажу товаров с коротким или истекшим сроком годности под видом акционного товара без надлежащего информирования покупателя.
"Все это может квалифицироваться как вводящая в заблуждение коммерческая практика, а также как нарушение законодательства о защите прав потребителей и о недобросовестной конкуренции", – отметил юрист.
В то же время сам по себе маркетинг в магазинах не является незаконным. Бизнес может использовать промоакции, бонусные программы и кросс-продажи, если их условия четко прописаны и соответствуют действительности. Законными являются и такие маркетинговые приемы, как размещение товаров на уровне глаз, музыка, освещение или ароматизация помещения.
"Это поведенческий маркетинг, который влияет на эмоции, но не изменяет объективную информацию о товаре", – объяснил Ясько.
В то же время проблемы возникают, когда маркетинг переходит границы и становится введением в заблуждение. Среди таких случаев юрист назвал фиктивные скидки, когда перед акцией искусственно завышают "старую" цену, а также специальные предложения, которые фактически не действуют на кассе или имеют скрытые условия. Нарушением также могут быть ложные или двусмысленные утверждения о качестве, происхождении, натуральности или экологичности товара, если они не имеют подтверждения.
"Если информация о цене, скидке, характеристиках товара подается нечетко, скрывается или подается таким образом, что потребитель не может осознанно оценить условия, – это уже потенциальное нарушение закона", – подчеркнул юрист.
Магазины в Украине – последние новости
Во многих магазинах можно увидеть товары в так называемой семейной упаковке (то есть большего объема), которые позиционируются как более выгодное предложение. Однако это не всегда означает экономию: по словам эксперта по защите прав потребителей Максима Несмянова, часто купить две упаковки меньшего объема выгоднее, чем одну семейную.
Председатель правления Украинской федерации продовольственных банков Дмитрий Шкрабатовский рассказал, что торговые сети в Украине не спешат сдавать продукты, срок годности которых подходит к концу, в продовольственные банки. Магазинам выгоднее утилизировать продукты, хотя это и дороже, из-за репутационных рисков.
