Подпишитесь на нас в Google
Посетители утверждали, что персонал не предупреждал их о дополнительной оплате и не спрашивал согласия. После проверки руководство заведения признало, что чаевые должны быть добровольными, пишет Blikk.
Об этом рассказала польская туристка Наталья, которая вместе с другом посетила известный ресторан в Праге недалеко от Карлова моста. По её словам, к счёту добавили 12,5% чаевых, хотя она не выбирала эту сумму и не подтверждала её при оплате картой.
Журналисты решили проверить жалобу и посетили ресторан. В меню и карте напитков они не нашли информации об обязательных чаевых или других дополнительных платежах. Во время оплаты официант также не предупредил о чаевых, а автоматически добавил 12,5% к счету.
В результате счет составил 656 чешских крон вместо 583 – то есть примерно 1 100 гривен дополнительно за рекомендуемые чаевые.
Юрист Иржи Хлань заявил, что потребителя должны заранее четко информировать о стоимости услуг и дополнительных платежах. По его словам, ресторан не может взимать плату за то, о чем клиента заранее не уведомили.
Руководство ресторана заявило, что не считает правильной практику автоматического начисления чаевых без предварительного согласия гостя. Там подчеркнули, что рекомендуемая сумма является добровольной, а персонал должен сообщать о ней при расчете.
После проверки чешского надзорного органа официант уже не добавлял чаевые автоматически. В случае нарушения ресторану могла грозить значительная – до нескольких сотен тысяч чешских крон – сумма штрафа.
Чаевые за рубежом – интересные новости
Находясь за границей, туристы нередко допускают ошибки, когда речь заходит о правилах оставления чаевых. Подходы к вознаграждению за обслуживание существенно различаются в зависимости от страны.
Эксперт по туризму компании Transfeero Мануэла Савока объясняет, что в одних странах чаевые фактически стали обязательной частью оплаты услуг, тогда как в других их могут считать неуместными.
