Подпишитесь на нас в Google
Крупные торговые сети в США и Европе все чаще пересматривают свое отношение к кассам самообслуживания, которые раньше позиционировались как решение для сокращения очередей и расходов на персонал.
Как пишет jurnalul.ro, опрос в 2026 году показал снижение интереса ритейлеров к инвестициям в системы самообслуживания по сравнению с предыдущим годом.
Так, согласно исследованию Voice of the Retail Industry Survey 2026 ("Голос розничной индустрии – 2026"), основанному на опросе 340 операторов розничной торговли США, 36% респондентов выразили намерение инвестировать в системы самообслуживания в 2026 году (в 2025 году этот показатель составлял 43%). Такое снижение на 7 процентных пунктов весьма примечательно, особенно с учетом того, что 75% участников заявили о планах увеличить расходы на технологии в ближайшие 12 месяцев.
Технические проблемы и потери товара
Одним из аргументов в пользу автоматизированных касс является то, что они позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары и избегать стандартных очередей. Однако на практике процесс может быть осложнен ошибками сканирования, проблемами с взвешиванием товаров, зависанием системы или необходимостью вмешательства персонала.
Опрос, проведенный компанией Raydiant в 2021 году среди 1000 американских потребителей, показал, что 67% респондентов сталкивались со сбоями в работе касс самообслуживания. При этом 85% опрошенных сочли эти системы в целом более быстрыми по сравнению с ожиданием в очереди, а 60% заявили, что при наличии выбора предпочли бы их общению с сотрудником магазина.
Еще одной проблемой являются потери товара. Товары могут быть отсканированы неправильно или не оплачены – намеренно или случайно. В результате магазинам приходится нанимать персонал для контроля зоны самообслуживания, проверки транзакций и вмешательства в случае возникновения ошибок. Экономия, достигнутая за счет сокращения числа кассиров, может быть нивелирована этими дополнительными расходами.
Крупные американские торговые сети меняют стратегию
В США ряд ритейлеров начали ограничивать использование систем самообслуживания или возвращать в некоторые магазины кассы, обслуживаемые сотрудниками.
Также используются противокражные устройства для определенных категорий товаров, а в некоторых магазинах кассы самообслуживания предназначены только для небольших покупок.
Ранее психологи объснили, почему некоторые люди избегают самообслуживания в супермаркетах, даже если им приходится стоять в очереди.
