Подпишитесь на нас в Google
Вернуть товар, который не подошел, можно в течение 14 дней со дня покупки, но продавцы всегда подчеркивают необходимость предъявить чек. Однако бывают ситуации, когда чек утерян, а приобретенный товар категорически не подходит.
Управляющий партнер юридической компании "WINNER", адвокат, кандидат юридических наук Игорь Ясько рассказал УНИАН, можно ли вернуть товар и получить обратно свои деньги при отсутствии бумажного чека на руках.
"Да, вернуть товар без фискального чека можно – отсутствие чека само по себе не лишает потребителя права на возврат или обмен", – говорит юрист.
Ясько объясняет, что это прямо следует из статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", которая предусматривает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.
Если же чек утерян, факт покупки именно в этом магазине доказывается другими способами. Ясько привел необходимый алгоритм действий:
- Обратиться в магазин с заявлением (на имя директора/администрации) о возврате или обмене товара без чека, указав личные данные, дату и ориентировочную стоимость покупки, название торговой точки.
- Подтвердить факт покупки альтернативными доказательствами: выписка из банка/скриншот квитанции об оплате картой; штрих-код на упаковке, сверенный с базой продавца; гарантийный талон или технический паспорт с печатью магазина; данные бонусной карты с начисленными баллами; записи камер видеонаблюдения; показания свидетеля, присутствовавшего при покупке.
- При наличии хотя бы даты и ориентировочного времени оплаты продавец (при наличии РРО) может восстановить чек по данным регистратора расчетных операций или из базы Государственной налоговой службы.
- Если магазин отказывается признавать покупку – можно обратиться на горячую линию защиты прав потребителей или в соответствующий территориальный орган Госпродпотребслужбы, а в случае спора – в суд.
"Важный нюанс: сама по себе банковская выписка подтверждает факт оплаты определенной суммы конкретному продавцу, но не уточняет, что именно было приобретено (модель, размер, цвет), поэтому в судебном споре одного платежного документа может быть недостаточно – желательно иметь дополнительные подтверждения", – обращает внимание специалист.
Также он напомнил, что право на обмен товара, который просто "не подошел", не распространяется на товары из перечня постановления Кабинета министров № 172 (в частности, лекарства, парфюмерно-косметические изделия, белье, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней и т. п.) – такие товары не подлежат возврату или обмену даже при наличии чека, если они надлежащего качества.
Как сэкономить деньги – советы юристов
Ранее УНИАН писал, кто из владельцев жилья должен платить налог на недвижимость в Украине и какие льготы существуют. В то же время владельцам крупных объектов недвижимости придется дополнительно уплатить 25 тысяч гривен.
Также мы рассказывали, кто несет ответственность за сгоревшую технику и к кому предъявлять претензии, если из-за отключения электроэнергии холодильник, телевизор или другая бытовая техника выходит из строя в результате скачков напряжения или аварий в сети.
