Управление гражданской авиации Великобритании обязало лоукостер Wizz Air изменить ее политику реагирования на задержки и отмены рейсов, и гарантировать пассажирам перебронирование на альтернативный рейс.
Как сообщает Avianews, регулятор вмешался в ситуацию после того, как за последние 9 месяцев в судах оказалось много жалоб от пассажиров на действия авиакомпании.
"Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут учтены быстро и эффективно, а авиакомпании относутся к ним справедливо и в соответствии с правилами. Мы дали понять Wizz Air — то, как авиакомпания относилась к клиентам, является неприемлемым", — заявил временный глава регулятора Пол Смит.
Управление гражданской авиации заявило, что в ближайшие месяцы будет контролировать, как Wizz Air применяет обновленную политику по отношению к пассажирам в случае отмены или задержки рейса. Также регулятор в выборочном порядке проверит, как лоукостер пересмотрел предыдущие претензии пассажиров, чтобы убедиться, что путешественники получили полагающиеся по закону компенсации.
Как отметили в Управлении гражданской авиации, лоукостер согласился не только изменить свои правила, но и пересмотреть запросы пассажиров на компенсации, которые были сделаны за прошлые месяцы и первоначально не были одобрены.
"Это гарантирует пассажирам, которые отправили жалобы Wizz Air в прошлом, а их претензии были некорректно отклонены, что они получат деньги, которые им полагаются по закону", — заявили в регуляторе.
Компенсации касаются затрат на альтернативные рейс, когда первоначальный рейс лоукостера был отменен. Также авиакомпания должна будет компенсировать клиентам проживание в отелях, если из-за задержки вылет переносился на следующий день.
Война в Украине и Wizz Air
Wizz Air – венгерская бюджетная авиакомпания, крупнейшая авиакомпания в стране. Главный офис находится в Будапеште. Компания, основана в сентябре 2003, осуществляет пассажирские авиаперевозки преимущественно в страны Европы, а также в Марокко, Израиль, ОАЭ и Казахстан.
В октябре 2022 года Wizz Air закрыл базу в Молдове из-за российских ракет, которые бомбили Украину.
В феврале 2023 года Wizz Air отменил все рейсы из Молдовы.
В апреле 2023 года Wizz Air ввел "подписку" на авиабилеты.
