Киевлянам, которые не понимают, откуда взялась новая сумма в платежке, рекомендуется официально обратиться с запросом в КГГА.
Некоторым жителям столицы в августе снова пришли счета за отопление, хотя отопительный сезон уже закончился, а происхождение этих сумм для потребителей остается непонятным.
Жительница столицы Анастасия получила начисление за отопление еще в июне. Тогда сумма составляла 2150,90 грн и касалась предыдущего отопительного сезона. Но, несмотря на оплату коммунальной услуги, в августе в её счёте снова появился новое начисление за отопление – на этот раз 281,58 грн.
Энергетический эксперт Геннадий Рябцев объяснил, что такие платежи могут быть связаны с продолжением корректировки начислений за прошлый отопительный сезон, а в некоторых случаях их могли намеренно распределить на несколько месяцев, чтобы не создавать для потребителей крупных единовременных платежей.
"К сожалению, это не удалось сделать за один или два месяца, а после аудита начислений выяснилось, что кто-то что-то недоплатил, а кто-то что-то недосчитал", – сказал он.
В то же время самостоятельно понять, за что именно человеку выставили конкретную сумму, может быть сложно.
"Очень трудно понять, почему пришли такие платежки, потому что это прерогатива органов местного самоуправления. Именно они определяют общую сумму начислений по представлению соответствующих теплокоммунэнерго", – отметил Рябцев.
Он обратил внимание, что суммы могут существенно отличаться даже у жителей одного города.
"Очень сильно отличаются как суммы в разных регионах, так и суммы в одном регионе, в зависимости от того, какая управляющая компания этим занималась", – указал эксперт.
По его словам, теплоснабжающие предприятия иногда могут намеренно распределять крупный платеж на несколько месяцев.
"Иногда, чтобы не шокировать потребителей большой суммой, теплокоммунэнерго искусственно делит эту сумму на несколько платежей. Если она, по их мнению, была слишком большой", – рассказал Рябцев.
По мнению специалиста, потребителям не стоит игнорировать непонятные начисления. В случае сомнений нужно обращаться за официальным разъяснением в орган местного самоуправления.
"Нужно задавать вопросы руководителям органов местного самоуправления. Именно они могут объяснить, почему именно такие суммы и почему это нельзя было сделать сразу", – пояснил Рябцев.
Для киевлян, по его словам, обращаться нужно именно в Киевскую городскую государственную администрацию, а не напрямую в "Киевтеплоэнерго". Сделать это можно не только лично. Эксперт указал, что обращение можно подать в электронной форме или по почте.
Рябцев советует не оставлять такие платежки неоплаченными, даже если потребитель не согласен с суммой. Параллельно он рекомендует обратиться с жалобой или официальным запросом относительно расчета.
"Оплачивать однозначно нужно. Если не оплачивать, накапливаются долги, а это может привести к тому, что просто отключат отопление. Но нужно оплатить и подать жалобу или обратиться на горячую линию органа местного самоуправления, чтобы соответствующий орган предоставил разъяснения", – посоветовал эксперт.
По его словам, главное – правильно оформить обращение, поскольку в этом случае орган власти обязан предоставить официальный ответ.
"То есть мы направляем запрос в орган власти, а орган власти обязан нам объяснить, почему именно такая сумма указана в счете. Главное только оформить этот запрос правильно, чтобы это был запрос от гражданина в орган власти. Или запрос на публичную информацию", – отметил Рябцев.
По словам эксперта, случаи пересмотра таких сумм уже были. В то же время он уточняет, что речь идет не о полной отмене платежей, а об их уменьшении после проверки. Причем пересмотр может произойти как после обращения потребителя, так и по инициативе самого поставщика.
Поэтому киевлянам, которые не понимают, откуда взялась новая сумма в платежке, Рябцев советует официально обратиться с запросом в КГГА, чтобы получить разъяснения по конкретному начислению.
Между тем в соцсетях киевляне активно жалуются на новые начисления за отопление в летних платежках. Люди спрашивают, почему с них снова взимают средства за тепловую энергию, хотя отопительный сезон закончился в марте, а за январь, по их словам, они уже рассчитались.
"Прошу объяснить, откуда в квитанции за июнь взялся начисления за поставку тепловой энергии – ТЭ (ЦО), с учетом объемов, затраченных на функционирование системы горячего водоснабжения (ФСГ), если в эти месяцы отопления нет, а за январь уже оплачено", – пишет пользовательница Татьяна Мазур.
"Когда же наконец будет произведён перерасчёт за тепло, которое было начислено этим летом за январь 2026 года?", – спрашивает Дмитрий Шкарупа.
Некоторые пользователи высказываются гораздо эмоциональнее и называют летние начисления незаконными.
"Мошенники!!!!! Летом сдираете деньги за отопление, которого нет!!!!! Прикрываетесь мошеннической методикой, которую придумали такие же мошенники, как и вы!!!!" – отметила пользовательница Наталья.
В мае бывшая премьер-министр Юлия Свириденко сообщала, что правительство уточнило порядок перерасчета коммунальных платежей за теплоснабжение и горячую воду. Тогда сообщалось, что в случае существенного ухудшения качества услуг в результате российских атак потребители смогут оплачивать лишь 20% их стоимости.
В июне киевляне начали массово получать информацию о задолженности по оплате отопления за январь. После чего Свириденко заявила, что, если услуга не предоставлялась, в счетах не может быть никаких сумм к оплате.