Подпишитесь на нас в Google
Ореховый круассан на десерт для героини этой истории – небольшое удовольствие и часть качественной жизни. В конце июля она купила свое любимое печенье в веганской пекарне Bakery Bakery на главном железнодорожном вокзале в Винтертуре, Швейцария. Как обычно, заплатила картой. Короткий звуковой сигнал – и все позади, так, по крайней мере, она думала.
Шок пришел две недели спустя, пишет Onet. Когда консультант организации Pro Senectute просматривала выписки со счета пожилой женщины, она заметила списание в пользу пекарни на сумму 1612,14 швейцарского франка (около 88 тысяч гривен).
Банк отправил клиентку напрямую к продавцу. Как подтверждает консультационный центр журнала Beobachter, это было правильным решением. Человек, который подтверждает платеж на терминале PIN-кодом, формально дает согласие на списание денег. Поэтому возможного возврата следует требовать напрямую у продавца.
Пожилая женщина связалась с заведением. "Управляющая заведением была чрезвычайно вежливой и заверила меня, что немедленно займется этим вопросом", – вспоминает она. Проблема, однако, заключалась в том, что в кассовой системе не было никакого следа такой суммы.
Техническая проблема на стыке систем
Только после консультации с поставщиком платежного терминала удалось разгадать эту загадку. Деньги действительно были списаны, но из-за технической проблемы транзакция так и не появилась ни в кассовой системе, ни на банковском счете пекарни.
Как объяснила Нина Фогель из отдела поддержки продаж Bakery Bakery, именно поэтому пекарня сама не связалась с Сюзанной Вебер. Обычно исключительно высокие суммы замечают во время ежедневных сверок и достаточно быстро выясняют причину.
"Поскольку нам пришлось связаться с поставщиком нашего терминала, возврат денег произошел только в конце августа", – сообщила Фогель.
Над технической ошибкой в передаче данных, которая привела к задержке возврата денег, сейчас работают программисты системы. Это должно предотвратить подобные ситуации в будущем. Фогель предполагает, что начисление такой высокой суммы произошло из-за ошибки при использовании терминала. Устройство ведь позволяет ввести не только процентный размер чаевых, но и произвольную сумму.
Ранее УНИАН сообщал, что украинцы приобрели старый дом за 55 тысяч долларов и рассказали, с какими трудностями они столкнулись.
