Одна из главных причин роста количества обращений – новый закон об урегулировании коллекторской деятельности.
Национальный банк Украины в III квартале 2021 года получил и обработал почти 29 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, из которых больше всего – жалоб на коллекторов.
Как сообщает пресс-служба регулятора, в III квартале по сравнению с предыдущим кварталом количество письменных обращений выросло на 18% (с 9 623 до 11 344), а количество звонков в контакт-центр – на 10% (с 15 857 до 17 462).
Читайте такжеСегодня в Украине вступил в силу "коллекторский" закон: что ждет должников
Больше всего обращений потребителей касаются работы небанковских финансовых учреждений, в том числе и страховщиков.
Одна из главных причин роста количества обращений – новый закон об урегулировании коллекторской деятельности. Документ вступил в силу с 14 июля 2021 года. Он четко очертил права потребителей финансовых услуг и запреты в работе коллекторов. Именно поэтому граждане стали чаще жаловаться Национальному банку на нарушения коллекторов и кредиторов при урегулировании просроченной задолженности.
Отмечается, что именно урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов и кредитных учреждений является самой распространенной темой обращений.
Среди письменных обращений около половины, а именно 45%, имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Среди проблемных вопросов в работе небанковских финансовых учреждений – начисление процентов сверх срока кредитования, мошенничество с использованием утерянных документов потребителей, споры со страховыми компаниями, жесткие методы взыскания проблемной задолженности. Среди выявленных проблемных вопросов в работе банков – случаи мошенничества со счетами клиентов, навязывание дополнительных услуг, жесткие действия по взысканию проблемной задолженности.
Верховная Рада 19 марта 2021 года приняла закон, направленный на упорядочение деятельности коллекторов.
12 апреля 2021 года президент Владимир Зеленский подписал Закон "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности".
Документ призван защитить должников от действий недобросовестных коллекторов.
7 июля 2021 года Национальный банк Украины зарегистрировал пять коллекторских компаний.