Украинцы могут не оплачивать услуги по отоплению, если в жилье слишком холодно в отопительный сезон.
В Украине приближается отопительный сезон, поэтому уже скоро в батареи украинцев начнет поступать горячая вода. В то же время многие граждане в этот период "воюют" с поставщиками услуг из-за низкого качества отопления. Каждому потребителю необходимо знать свои права и уметь их отстаивать.
Адвокат адвокатского бюро "Ивана Хомича" Елена Воронкова рассказала эксклюзивно для УНИАН, какие существуют температурные нормы в помещении и за какие коммунальные услуги в Украине можно не платить, если в квартире недостаточно тепло.
С началом отопительного сезона многие украинцы сразу идут проверять температуру батареи. На самом деле в этой процедуре нет смысла. Ведь батареи изготавливают из разных материалов, и иногда они могут быть едва теплыми на ощупь, однако в помещении будет тепло.
Адвокат отмечает, что существуют нормы относительно температуры теплоносителя в трубопроводе, по которому вода подается в системы теплоснабжения. Температуру определяют на входе в здание или помещение потребителей. Для проверки соответствия показателя нормам необходимо обращаться к поставщику услуг.
Таким образом, в законе не прописано, какая нормальная температура батареи в жилье. Норма зависит, в частности, от года утверждения проектной документации дома и вида помещения. К тому же измерять нужно температуру воздуха, а не батарей.
Температуру воздуха в жилье можно определить самостоятельно, чтобы иметь основание для обращения к поставщику услуг с целью проверки качества обслуживания. Показатель нужно измерять не у окна, не у батареи, не на полу и не на потолке, а примерно по центру комнаты на уровне 1–1,5 метра от пола.
Измерение температуры следует зафиксировать на видео и обратиться к поставщику услуг для проверки качества.
Также можно самостоятельно установить приборы для измерения. Самые распространенные из них – обычные градусники. Есть также регистраторы температуры, которые могут автоматически фиксировать показатель через заданные промежутки времени. Они стоят примерно от 300 до 3000 гривен.
Однако адвокат подчеркивает, что эти приборы потребитель устанавливает для себя, чтобы самостоятельно отслеживать температуру в помещении. Но для официальной фиксации нарушения все равно придется приглашать представителя поставщика.
Если мы считаем, что температура занижена, то должны обратиться к своему поставщику. После этого представитель компании приходит к нам, измеряет температуру и составляет акт-претензию. Если он не прибыл в установленный срок (он определяется договором, но не позднее чем в течение суток) или безосновательно отказался подписать документ, потребитель может составить акт при участии не менее двух других соседей-потребителей соответствующей услуги.
После проверки поставщик решит, как действовать дальше – если факт наличия ненадлежащей температуры в жилье будет доказан, тогда он должен провести предусмотренный законом перерасчет за услугу отопления.
Для некоторых домов Государственными строительными нормами предусмотрено, что в некоторых жилых комнатах во время отопительного сезона температура воздуха должна быть не менее 18°, а в угловых – не менее 20°.
Согласно постановлению Кабинета министров № 127, если температура воздуха более чем на 6° ниже нормы, то плата за поставку тепловой энергии не должна начисляться.
Зная, каковы нормы температуры в помещениях в Украине по закону, потребитель может воспользоваться правом на уменьшение платы за услугу на коэффициент 0,05, то есть на 5 % за каждый градус отклонения.
После того как поставщик проведет проверку и установит, что температура была ниже нормы, компания должна произвести перерасчет платы.
Однако адвокат подчеркивает, что такая практика не является распространенной: "За 12 лет работы я ни разу не видела, чтобы потребители обращались с проблемой, что отопление осуществляется на ненадлежащем уровне. Возможно, в этой ситуации свою роль сыграло то, что в украинских городах часто возникают проблемы с жилищно-коммунальным хозяйством. Если на качество определенных услуг, например, уборки, легче повлиять, то на отопление потребителям повлиять сложнее, поэтому, на мой взгляд, никто к этому уже особо и не придирается".
Следует понимать, что сейчас, во время военного положения, в условиях частых атак РФ на объекты тепловой инфраструктуры в квартирах может быть значительно холоднее, чем нам хотелось бы, и не по вине поставщика. Важно осознавать, что массовые отказы от оплаты коммунальных услуг могут привести к тому, что в бюджете не будет средств на ремонт этих систем.