Мошеннические колл-центры чаще всего выманивают деньги не с помощью сложных технологий, а посредством психологического давления, заставляя жертв действовать из страха.
Мошеннические колл-центры все чаще используют психологические манипуляции вместо сложных кибератак, чтобы выманивать деньги у людей по всему миру. К таким выводам пришли исследователи Портсмутского университета, которые опубликовали работу в Journal of White Collar and Corporate Crime.
По данным исследования, только за первую половину 2025 года в мире было подтверждено более 2,09 миллиона случаев мошенничества. Исследователи установили, что многие мошеннические схемы организуются через колл-центры в Индии, а их основными целями становятся жители Северной Америки, Европы и Юго-Восточной Азии.
Для обмана используются хорошо известные приемы социальной инженерии. Злоумышленники представляются сотрудниками крупных компаний или служб технической поддержки, создают ощущение опасности и заставляют человека действовать в спешке.
Чаще всего они:
Ведущий автор исследования доктор Пол Гилмор отмечает, что мошенники практически не используют сложные технические средства.
"Удивительно, но большинство этих мошенничеств не является высокотехнологичным. Все сводится к простым инструментам, удаленному доступу и манипуляциям", – пояснил он.
По словам ученого, ключевым оружием преступников являются страх и доверие. Сначала они убеждают человека, что возникла критическая проблема, а затем заставляют действовать под психологическим давлением.
Исследование также показало, что к работе в таких колл-центрах нередко привлекают молодых людей через кадровые агентства. Часть из них искренне полагает, что устраивается в легальную компанию.
В то же время среди сотрудников существует негласное правило – не обманывать людей из своей страны или того же происхождения.
Авторы исследования подчеркивают, что лучшей защитой остается осведомленность пользователей.
В частности, они напоминают, что Microsoft и другие компании национального или мирового уровня никогда не звонят пользователям без предварительного обращения и не просят предоставить удаленный доступ к компьютеру.