Адвокат объяснил, что делать, если вы разбили или повредили товар в магазине.
Готовы поспорить – то, что мы сейчас скажем, знакомо практически каждому человеку. Представьте: проходя между стеллажами с алкоголем, вы случайно задели одну из бутылок, и она упала на пол. Еще один пример – пытаясь достать пачку сахара, вы случайно разорвали упаковку и рассыпали продукт.
К сожалению, представить себе такое несложно – иногда товары в супермаркетах размещены действительно неудобно, и мало кто знает, нужно ли платить в магазине, если что-то разбил, и что делать, если сотрудники супермаркета заставляют платить.
Пользовательница социальной сети Threads рассказала о ситуации, которая произошла с ней в одном из магазинов "Roshen". По её словам, когда она находилась в одном из филиалов торговой сети со своим ребёнком, тот случайно задел стакан с конфетами, которые упали на пол. Автор поста собрала их, подошла к сотруднику магазина, объяснила ситуацию и спросила, что делать дальше. В ответ на её вопрос кассирша начала наклеивать ценник на стакан – оказалось, что покупатель должен оплатить товар.
Более того – по словам сотрудника торгового зала и кассирши, если покупатель этого не сделает, то за испорченный товар заплатят продавцы. В итоге неосторожность ребенка обошлась автору поста в 267 гривен с копейками – именно столько пришлось заплатить за конфеты. По словам девушки, она написала пост, чтобы разобраться в ситуации – что делать, если ребенок разбил бутылку в магазине, уронил конфеты или случайно испортил другой товар, и как действовать, если в такой же ситуации оказался взрослый
В комментариях к посту пользователи начали делиться своими похожими историями, но мы решили рассмотреть эту ситуацию как прецедент и обратиться к специалисту по вопросам гражданского права, ведь подобная ситуация может случиться с каждым.
Адвокат Сергей Литвиненко в комментарии УНИАН объяснил, действительно ли человек должен платить за разбитый товар в магазине. По его словам, в большинстве случаев платит магазин, а не покупатель. "До тех пор, пока вы не оплатили товар на кассе, он является собственностью магазина. Также согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, ответственность за риск случайного повреждения или уничтожения имущества несет его владелец", – добавил эксперт. Впрочем, стоит помнить, что закон проводит различие между случайной и умышленной порчей товара.
Покупатель не должен оплачивать стоимость поврежденного товара, если инцидент произошел случайно, то торговая точка обязана списать этот товар, отнеся его стоимость на операционные расходы. Например, если человек просто потянулся за товаром, а стоявшая рядом бутылка упала и разбилась, или покупатель задел товар в узком проходе, то за его порчу должен платить исключительно магазин.
Литвиненко подчеркнул, что представители магазина не имеют права требовать возмещения на месте в принудительном порядке – если покупатель не согласен с обвинением, администрация должна доказать его вину в суде.
Вместе с тем магазин может привлечь покупателя к ответственности, если имущество было повреждено умышленно. По словам юриста, к таким случаям относятся ситуации, когда:
В таких случаях, когда удалось доказать умышленные действия или грубую неосторожность, магазин имеет право взыскать стоимость товара с покупателя.
Литвиненко предупредил, что в случае отсутствия вины покупателя он не должен поддаваться давлению сотрудников магазина и соглашаться на оплату товара, который случайно уронил или испортил:
"Ни один охранник или администратор не имеет права определять вину покупателя и штрафовать его".
Если человека заставляют оплатить поврежденный товар на месте, обязательно нужно фиксировать такие действия представителей магазина, а именно:
"Если после составления акта охрана или представители администрации блокируют покупателю выход из магазина, можно вызвать полицию, поскольку это незаконное ограничение свободы передвижения", – отметил эксперт.
Отдельно Литвиненко прокомментировал ситуацию, когда владельцы магазинов заставляют продавцов платить за поврежденный товар. Он объяснил, должен ли продавец платить за разбитый товар и как себя вести, если владелец магазина устанавливает такие правила.
По его словам, это абсолютно незаконно, если администрация магазина заставляет продавцов оплачивать повреждения товара. "Владельцы торговых точек часто автоматически вычитают стоимость, например, разбитого покупателями товара из зарплаты кассиров или работников торгового зала, но такие действия – это грубое нарушение трудового законодательства", – пояснил специалист.
Также он напомнил, что в статье 130 Трудового кодекса говорится о том, что работник несет материальную ответственность только в том случае, если ущерб причинен по его вине.
"То есть, если товар поврежден в результате действий продавца, то он действительно должен нести ответственность, а если же не по его вине, то возмещать стоимость он не должен. Если посетитель, например, разбил товар, то в этом вины продавца нет", – подчеркнул адвокат.
Кроме того, Литвиненко подчеркнул, что закон прямо запрещает перекладывать на персонал расходы, относящиеся к категории коммерческого риска:
"Случайное разбивание посуды покупателями в торговом зале – это коммерческие риски, которые ложатся на владельца бизнеса".
Даже если работник подписал договор, в котором говорится о полной материальной ответственности, этот документ не касается действий покупателей в торговом зале. То есть работодатель не имеет права самовольно вычитать из зарплаты стоимость поврежденного имущества.