Контакт-центр КГГА в прошлом году получил 2,5 млн обращений киевлян, для большинства найдены эффективные решения - Кличко

16:38, 26 января 2017

Киев. 26 января. УНИАН. Контактный центр при Киевской городской госадминистрации за 2016 год получил 2,5 млн обращений киевлян, из которых эффективно была решена большая часть, заявил городской голова Виталий Кличко.

Как сообщает пресс-служба мэра столицы, сегодня Кличко проинспектировал работу контакт-центра 1551, принял звонок от одного из заявителей, проверил выполнение обращений и заявил, что внедрение современных технологий позволит более качественно и оперативно решать проблемы киевлян, которые обращаются за помощью.

«Киев - один из лидеров успешного внедрения IT-технологий в управлении городом, что помогает нам более эффективно и оперативно решать проблемы столицы. Только за прошлый год контактный центр получил 2,5 млн обращений киевлян, подавляющую часть вопросов эффективно решили. И мы продолжаем совершенствовать систему, внедряя новые сервисы и технологии, чтобы киевляне получали качественный и современный сервис», - отметил Кличко в комментарии журналистам.

Он сказал, что в контактный центр можно позвонить по короткому номеру не только со стационарного, но и с мобильного телефона.

«Уже заработал короткий номер 1551 для осуществления бесплатных звонков с мобильных телефонов трех крупнейших мобильных операторов Украины. Мы также вводим дополнительные сервисы «Информирование киевлян», «Поиск потерянных вещей», информационно-справочный ресурс «База знаний», на котором можно получить ответы на наиболее распространенные вопросы по поводу работы коммунальных служб, тарифов, уплаты коммунальных услуг и др. Эти сервисы помогут еще больше повысить качество работы контактного центра», - сообщил Кличко.

По его словам, решается вопрос сокращения времени ожидания ответа оператора на звонок.

*** Контактный центр Киева 1551 начал работу 8 лет назад. По данным КГГА, за сутки в центр поступает около 4 тыс. обращений, а в пиковые дни количество может возрасти вдвое. Контактный центр работает круглосуточно и принимает от киевлян жалобы и предложения с целью улучшения предоставления услуг и сервисов в столице.